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维保服务

     盖普特科技致力于提供云基础架构、桌面虚拟化、应用交付、移动设备\应用管理的售后服务,为我们的客户量身打造的实操化售后服务方案,为客户创造并提升价值。
 1、售后服务类型
售后服务类型主要包括:
1、年度、半年度巡检服务:
主要交付物(年度巡检手册、年度现场巡检、年度巡检报告、现场服务单、用户满意服务单)
2、季度巡检服务:
主要交付物(季度巡检手册、自然月季度现场巡检、年度巡检报告、现场服务单、用户满意服务单)
3、突发事件处理服务
主要交付物(现场突发事件处理、突发事件处理报告、现场服务单、用户满意服务单)
4、远程电话网络技术支持服务
主要交付物(远程用户处理记录单)
 2、售后服务响应级别
盖普特科技服务响应用级别有:
标准服务响应及上门时间:5天*8小时  服务内容:巡检服务
银牌服务响应时间:5天*24小时  服务内容:突发事件处理、远程电话网络技术支持服务
金牌服务:
金牌服务响应时间:7天*24小时*365    服务内容:突发事件处理服务
金牌服务上门时间:7天*24小?#20445;?#33410;假节除外)  服务内容:突发事件处理服务
   3、售后服务处理流程
   盖普特科技售后服务处理流程主要包括巡检服务处理流程与突发事件处理流程。
巡检服务处理流程如下图所示:

突发事件处理流程如下图所示:



  4、购买方式:按具体设备与系统计算人天数。